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FAQ

번호 제목
15 [회원가입/정보] 회원정보가 변경되었는데, 변경은 어디서 하나요?
로그인 후 마이페이지에서 직접 변경하실 수 있습니다.

변경할 수 있는 정보
- 이름(개명 - 휴대전화 재인증), 비밀번호, 휴대폰번호, SMS/이메일 수신상태, 배송지 주소 관리

※ 이메일 주소 및 휴대폰번호로 구매 및 취소, 쿠폰번호 등의 중요한 주문정보를 보내드리고 있습니다.
반드시 실제 이용하고 계신 가입자 본인의 정보를 입력해 주시기 바랍니다.
※ 보다 안전한 정보보호를 위해 비밀번호는 영문, 숫자, 특수문자 중 2가지를 혼합하여 6자리~15자리 이내로 설정해 주시기 바랍니다.
14 [결제/배송] 한 사람이 구매할 수 있는 수량에 제한이 있나요?
상품마다 1인 최대 구매 수량 제한 또는 예약상품의 경우 컨설팅 클래스 구성에 따라 제한이 있을 수 있습니다.

구매하시려는 상품의 상품 설명 페이지를 확인하여 주시기 바랍니다.
13 [교환/반품/환불] 환불을 신청했는데 환불 기간은 얼마나 소요되나요?
배송 상품의 경우 환불 접수 완료 후, 결제 수단별 환불 시점은 아래와 같이 소요됩니다.
(반품환불은 상품 회수>반품 입고 확인>환불승인단계를 거쳐 진행되오니 참고 부탁드립니다.)

- 신용카드 : 2~4 영업일 이내, 카드사 승인 취소(네이버페이,페이코 등 간편결제 동일)
- 체크카드 : 2~4 영업일 이내, 카드사 승인 취소 후 해당 카드 계좌로 입금
- 실시간 계좌이체 : 2~4일 (영업일 기준) 이내 전체환불 > 결제계좌로 자동 입금 / 부분환불 > 계좌입력 필요
- 휴대폰 결제 : 휴대폰 결제 전체 취소 시, 즉시 취소 반영
(휴대폰 전월 결제 주문 및 부분 취소인 경우에는 아래 무통장입금 환불과 동일하게 진행됩니다.)
- 무통장입금 : 반품 입고 후 환불 접수일로부터 1영업일 이내 반품 신청 시 등록해주신 계좌로 입금됨

※ 휴대폰 전월 결제 주문인 경우에는 무통장입금 환불과 동일하게 진행됩니다.
12 [적립금 사용] 적립금을 사용한 후 주문을 취소했는데, 적립금도 함께 복원이 되나요?
상품 환불완료시점에서 적립금의 유효기간이 남아 있는 상태라면 복원이 됩니다.

단, 적립금의 유효기간이 경과된 상태라면 복원되지 않습니다.
11 [회원가입/정보] 회원 가입시 본인 인증방법으로 무엇이 있나요?
신규 가입, 페이스북 연계로 간편 가입이 가능합니다.
첫 구매단계에서 휴대폰 또는 아이핀을 통한 본인인증이 필요할 수 있습니다.
10 [결제/배송] 이미 결제했는데 결제수단을 변경할 수 있나요?
결제완료 후 결제수단 변경은 불가합니다.

(단, 판매중인 상품에 한하여 배송준비중 상태일 경우, 결제취소 후에 즉시 재구매는 가능하며,
상품출고 이후에는 상품에 따라 취소 수수료 또는 왕복배송비가 발생 할 수 있는 점 참고부탁드립니다.)
9 [교환/반품/환불] 컨설팅 예약을 취소하면, 취소 수수료가 있나요?
예약 상품은 상품 특성에 따라 취소시 수수료가 부과될 수 있습니다.

취소 수수료는 상품 특성 및 취소 신청 일자에 따라서 각각 계산되며,
취소수수료는 상품 상세 페이지에서 안내되고 있습니다.
8 [적립금 사용] 적립금은 타인에게 양도 할 수 있나요?
적립금은 양도가 불가능하며, 고객님 본인만 사용하실 수 있습니다.
7 [교환/반품/환불] 구매한 상품을 취소/교환/반품하려면 어떻게 해야 하나요?
구매한 상품을 취소/교환/반품하려면 어떻게 해야 하나요?
■ 취소 / 교환 반품 신청 방법

1. 배송상품

배송상품은 물품 수령일 다음 날로 부터 7일 이내,

마이페이지를 통해 원하시는 옵션 등을 선택하시어 빠르고 정확한 신청이 가능합니다.


-배송중 상태에서는 교환/반품 신청이 불가하며, 배송 완료 이후 [마이페이지]로 접속하여 교환/반품 신청이 가능합니다.

(배송 상태가 배송중일 경우 수취확인 진행 후 신청 부탁 드립니다.)


-신청 완료 이후 택배 기사님 방문까지 평균 영업일 기준 2~3일 정도 소요되며,배송사 사정에 따라 지연이 발생할 수 있습니다.


2. 예약상품(퍼스널컬러 컨설팅/메이크업 컨설팅)

예약상품의 판매, 사용처리 방법에 따라 취소신청 방법이 상이합니다.

마이페이지>구매목록에서 취소신청 버튼이 보이지 않는 경우, 고객센터로 문의 부탁드립니다.

(딜페이지 내 환불규정 참고)



■ 교환/반품 가능 기간

① 구매자 단순변심 : 물품 수령일 다음 날로부터 7일 이내

② 표시, 광고 상이, 물품 하자 (초기 불량) : 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내

6 [회원가입/정보] 비회원은 구매가 안 되나요?
로그인 창에서 비회원 구매하기 버튼을 클릭하시면 비회원 구매가 가능합니다.

컬러라이즈 회원이 되시면 할인쿠폰 발급, 포인트 적립 등 혜택을 드립니다.
5 [결제/배송] 무통장입금 주문 후, 입금하였는데 취소 문자를 받았습니다.
무통장입금으로 주문하여 결제대금을 입금완료한 시점에 예약일정 또는 주문상품의 재고가 매진되었거나, 판매종료 되었을 경우,
전체 주문 취소가 될 수 있습니다.

고객님께서 입금 시 이용하였던 계좌번호는 개인정보 해당하기 때문에 당사에서 수집 및 활용하지 않아, 별도의 환불조치가 필요합니다.
이에 번거로우시겠지만 입금금액에 대해 환불처리를 위해, 고객센터를 통해 환불 접수 부탁드립니다.
4 [적립금 사용] 적립금은 현금으로 교환할 수 있나요?
적립금은 현금으로 교환할 수 없습니다.
3 [회원가입/정보] 회원가입 시 어떠한 혜택이 있나요?
회원가입 시 어떠한 혜택이 있나요?
컬러라이즈의 회원이 되시면 다양한 혜택과 이벤트에 참여 할수 있고
메이크업, 코디 관련 최신 정보를 업데이트해드립니다.
2 [적립금 사용] 적립금은 어떻게 사용하나요?
적립금은 어떻게 사용하나요?
적립금은 보유하신 금액만큼 사용하실 수 있으며,
신용카드, 계좌이체, 휴대폰 결제와 함께 사용하실 수 있습니다.
1 [결제/배송] 컬러라이즈 결제 서비스는 안전한가요?
물론입니다.
컬러라이즈 결제 모듈은 국내 대표 PG결제 업체인 KG이니시스사의 표준 결제 모듈을 사용하고 있어 믿고 사용하셔도 됩니다.